Trocas e Devoluções

Nós da Aurora Design escolhemos cada produto com dedicação e carinho, priorizando a qualidade e trabalhando sério para que você tenha uma excelente experiência de compra na nossa loja. Mas se por algum motivo você não estiver de acordo com o produto recebido e precisar trocar ou devolver, basta seguir nossas instruções. Nossa política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor. (Consulte aqui http://www.procon.sp.gov.br/pdf/CDCcompleto.pdf)

DEVOLUÇÃO:
Você deverá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. Lembrando que a data de recebimento é a informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha ocorrido pelo destinatário, mas sim por terceiros. Entre em contato através do e-mail atendimento@auroradesign.com.br com os seguintes dados: 

- Nome completo

- Número do pedido

- Data da compra

- Nome do item ou código

- Motivo da devolução

Aguarde o contato da nossa equipe com mais instruções e autorização do envio do produto. 

Importante:

- Não cobrimos custo com embalagem para devolução do produto. Sugerimos utilizar a mesma embalagem que recebeu. Caso utilize outra, proteja o produto para eventuais danos durante o transporte. 

- Não nos responsabilizamos por extravios.

- O produto enviado deve estar sem partes danificadas por uso ou faltantes

- Os custos de frete em caso de devolução, defeito, avaria ou pedido em desacordo (seguindo todas as condições acima) são de total responsabilidade da Aurora Design. 

Qualquer dúvida quanto a esta política poderá ser esclarecida pelo nosso SAC atrávés do e-mail atendimento@auroradesign.com.br ou pelo telefone (11) 5814-7934 em horário comercial. 

TROCA: 
Você deverá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. Lembrando que a data de recebimento é a informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha ocorrido pelo destinatário, mas sim por terceiros. Entre em contato através do e-mail atendimento@auroradesign.com.br com os seguintes dados: 

- Nome completo

- Número do pedido

- Data da compra

- Nome do item ou código

- Motivo da devolução

Aguarde o contato da nossa equipe com mais instruções e autorização do envio do produto. 

Importante:

- Não cobrimos custo com embalagem para devolução do produto. Sugerimos utilizar a mesma embalagem que recebeu. Caso utilize outra, proteja o produto para eventuais danos durante o transporte. 

- Não nos responsabilizamos por extravios.

- O produto enviado deve estar sem partes danificadas por uso ou faltantes

- As despesas com envio e reenvio por motivo de gosto, expectativa ou tamanho são por conta do cliente. Em caso de troca por erro de separação do pedido, defeito ou avaria, será feita sem nenhuma despesa para o cliente. 

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Caso o produto seja devolvido sem a formalização do pedido ou fora do prazo, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Qualquer dúvida quanto a esta política poderá ser esclarecida pelo nosso SAC atrávés do e-mail atendimento@auroradesign.com.br ou pelo telefone (11) 5814-7934 em horário comercial. 

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